سياسة الضمان والاسترجاع

🔹 ضمان المنتج

نحن في Magic Brush نؤمن بجودة منتجاتنا، لذلك نقدم ضماناً شاملاً لراحة بالك:

مدة الضمان: سنة كاملة من تاريخ الاستلام
يغطي الضمان: جميع عيوب التصنيع والمواد
لا يغطي الضمان: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث
الصيانة المجانية: متوفرة خلال فترة الضمان

🔹 سياسة الاسترجاع والاستبدال

نضمن لك حق الاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط التالية:

مدة الاسترجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام
يجب إبلاغنا برغبتك في الإرجاع خلال هذه المدة

شروط الاسترجاع

أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات
توفر الفاتورة أو رقم الطلب
عدم وجود أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام

أسباب الاسترجاع المقبولة

المنتج لا يطابق الوصف المذكور في الموقع
وجود عيب في التصنيع أو المواد
تلف المنتج أثناء الشحن
استلام منتج مختلف عن المطلوب

🔹 إجراءات الاسترجاع

التواصل معنا: اتصل بنا عبر واتساب أو الهاتف
تقديم المعلومات: رقم الطلب وصورة المنتج وسبب الإرجاع
الموافقة: سنراجع طلبك ونوافق عليه خلال 24 ساعة
الاستلام: سنرسل مندوباً لاستلام المنتج من عنوانك
الفحص: فحص المنتج للتأكد من حالته
التعويض: استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل

🔹 طرق التعويض

استبدال المنتج: بمنتج جديد من نفس النوع
استرداد المبلغ: نقداً عند استلام المنتج المرتجع
إصلاح المنتج: في حالة العيوب البسيطة (مجاناً)

🔹 الحالات المستثناة من الضمان

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
استخدام المنتج لأغراض غير مخصص لها
التعديل أو الإصلاح من قبل أطراف غير مخولة
الأضرار الناتجة عن الحوادث أو القوة القاهرة
التآكل الطبيعي نتيجة الاستخدام العادي

🔹 تكاليف الإرجاع

عيوب التصنيع: نتحمل جميع تكاليف الإرجاع والاستبدال
تغيير الرأي: العميل يتحمل تكاليف الإرجاع
منتج خاطئ من طرفنا: نتحمل جميع التكاليف

🔹 ضمان الرضا

نحن واثقون من جودة منتجاتنا، ولكن إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب، فنحن نضمن لك:

حق الإرجاع الكامل خلال 30 يوماً
خدمة عملاء متميزة ومتجاوبة
حلول سريعة وعادلة لجميع المشاكل
التزام كامل بوعودنا وضماناتنا

🔹 كيفية بدء طلب الضمان أو الاسترجاع

للبدء في عملية الضمان أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

📞 واتساب: +213658690957

⏰ أوقات العمل: من 8:00 صباحاً إلى 23:15 مساءً

المعلومات المطلوبة

رقم الطلب أو الفاتورة
صورة واضحة للمنتج
وصف مفصل للمشكلة
تاريخ الشراء

🔹 التزامنا تجاهك

نتعهد بأن نقدم لك:

خدمة عملاء احترافية ومتجاوبة
حلول سريعة وعادلة
شفافية كاملة في جميع الإجراءات
احترام حقوقك كعميل

تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2024

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة مع إشعار مسبق عبر الموقع الإلكتروني.